Dans une PME en croissance, l’équipe RH faisait face à des sollicitations répétitives des collaborateurs :
questions récurrentes sur congés, process, avantages, formations…
absence de référentiel clair,
perte de temps importante pour l’équipe support.
Le besoin : outiller, clarifier, structurer tout en rendant les collaborateurs autonomes.
Notre approche :
Diagnostic des besoins RH internes → Recensement des questions les plus fréquentes. → Analyse des process RH existants. → Identification des zones floues et manquantes.
Construction d’un référentiel unifié → Conception d’un guide RH clair, visuel et structuré. → Organisation par thématiques : congés, formations, avantages, procédures internes… → Mise en ligne dans un espace partagé simple d’accès.
Appropriation par les équipes → Formation de l’équipe RH pour en faire un outil central. → Communication interne pour encourager son usage. → Désignation de référents relais.
Résultats :
Gain de temps immédiat → Baisse notable des sollicitations répétitives. → RH recentrés sur les sujets stratégiques.
Autonomie accrue des collaborateurs → Réflexe “je consulte le guide d’abord”. → Diminution des erreurs et demandes urgentes.
Amélioration de l’expérience collaborateur → Informations enfin accessibles et actualisées.
